信息時代,企業(yè)的每一點動向都會被放在“聚光燈”下,為普羅大眾所關(guān)注。但企業(yè)爆出負面信息時,也會被各種網(wǎng)絡新媒體所放大,甚至成為企業(yè)的危機。這些危機,輕則給企業(yè)帶來經(jīng)濟、形象方面的損失,總之可能導致企業(yè)商業(yè)帝國的崩潰。所以,在面臨危機時,企業(yè)千萬不可掉以輕心。

面對負面信息和危機時,危機公關(guān)是不少企業(yè)的選擇。今天,掌互媒為就你揭秘,企業(yè)危機公關(guān)分幾步。企業(yè)面對的危機可以分為三個階段——危機前、危機時、危機后,企業(yè)也可以根據(jù)各個階段的特性開展公關(guān)活動。

危機發(fā)生前,企業(yè)需要對潛在的危機進行檢測,對可能發(fā)生的危機做出預測、分析。預測包括:可能發(fā)生哪些危機,危機可能具備的性質(zhì)及規(guī)模,它對各方面可能帶來的影響;此外,企業(yè)還需要制定完善的計劃,以便一旦出現(xiàn)危機即刻能做出反應。

危機發(fā)生時,企業(yè)需要盡快與重要的利益相關(guān)方進行溝通,以尋求他們的支持和理解,包括政府監(jiān)管機構(gòu)、投資人、消費者等;企業(yè)還需要盡快調(diào)查并公布真相,澄清事實減輕危機影響程度。

危機過后,企業(yè)要及時復盤,修正危機中暴露出的管理漏洞,以防止問題再次出現(xiàn);企業(yè)還需要持續(xù)關(guān)注利益相關(guān)方,及時回應他們的關(guān)切。

企業(yè)的危機公關(guān)可以分為危機前、危機時、危機后三個階段,你學到了嗎?